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Bosch Home Comfort mise sur une approche pédagogique pour la formation des installateurs et entreprises de maintenance
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Une nouvelle dynamique en marche pour accompagner les professionnels vers les produits d’avenir
Monter en compétences, gagner du temps, fidéliser ses collaborateurs, garantir aux clients une qualité de service, ou encore accéder à de nouveaux marchés en maîtrisant les énergies et les technologies d’avenir, tels sont les objectifs fondamentaux de la politique de formation de Bosch Home Comfort. Avec l’évolution de la RE 2020, la compétence et la qualité de mise en œuvre sont plus que jamais les clés du développement des métiers du confort thermique. Face à la transformation rapide et aux défis que rencontre la profession, Bosch Home Comfort insuffle une véritable approche pédagogique des professionnels du chauffage, de la climatisation et de l’eau chaude sanitaire, afin de les accompagner dans la maîtrise des technologies. Devant cet enjeu de taille, Bosch Home Comfort consolide sa politique avec des centres de formation modernisés pour une pratique optimale, le développement de nouveaux outils numériques complémentaires, ou encore de nouveaux stages reprenant les fondamentaux des produits électriques afin d’accompagner les professionnels en transition.
▪ Un enjeu de transformation technologique et pédagogique
La transformation que Bosch Home Comfort initie dans sa politique de formation s’appuie sur un double enjeu à la fois :
- de transformation technologique des produits de nouvelle génération plus complexes vers lesquels les anciens « gaziers » doivent muter de manière fluide,
- de transformation pédagogique avec de nouvelles générations d’installateurs / SAV qui entrent sur le marché et qui ont besoin d’apprendre à travers de nouvelles méthodologies, notamment via une digitalisation des contenus avant et après la formation physique et pratique.
Le socle essentiel du parcours de formation que nous proposons réside dans la réussite à aider le professionnel à situer où il est et où il souhaite aller. Ces deux étapes sont cruciales pour le faire avancer dans sa formation. Cette vision globale rassure, donne un objectif en proposant un parcours de compétences adapté avec des étapes clairement définies. Chaque session accueille volontairement un nombre limité de participants afin de prodiguer conseils et explications individualisés.
Nous nous fixons pour mission de nous adapter à tous les profils d’apprenants : c’est pour cela que nous proposons quatre piliers complémentaires qui allient pratique et théorie : la formation physique dans nos cinq centres, la formation physique chez nos clients, la formation digitale autonome et la formation digitale webinaire. ».
Quentin Thomas, nouveau responsable Formation Bosch Home Comfort
La pratique, élément fondamental de la formation qualifiante Bosch : une occupation forte du terrain avec des centres de formation modernisés
▪ Investissements dans les centres de formation physiques
La pratique est fondamentale dans la formation certifiante. Les techniciens de terrain formés par Bosch Home Comfort ont besoin de voir et de manipuler les produits. Ce sont plus de 60 modèles en fonctionnement qui sont présentés dans les cinq centres de formation elm.leblanc Bosch de Drancy, Vénissieux, Orvault, Colomiers et Marseille. Les apprenants peuvent ainsi se former surpour apprendre les techniques de mise en oeuvre, d’entretien et de dépannage.d’entretien et trouver des solutions lors des dysfonctionnements rencontrés.
Bosch Home Comfort initie également des travaux de modernisation de ses sites. En témoigne par exemple la rénovation intégrale du centre d’Orvault début 2024, avec des salles plus spacieuses et une exposition des produits les plus récents en fonctionnement. Ces travaux de rafraîchissement seront déployés également dans les autres centres de formation.
Autre tournant majeur : la surface du centre de formation de Drancy, siège de Bosch Home Comfort France, va tripler au printemps prochain. Il sera entièrement intégré au coeur du nouveau Centre d’Expérience Client qui ouvrira ses portes en juin 2024.
▪ Déploiement de présentations chez l’installateur, les grossistes et jusque dans des écoles
Afin de s’adapter à chaque entreprise, Bosch Home Comfort propose des présentations chez le client, qu’il soit installateur ou grossiste. Le panorama des produits lui est présenté pour qu’il détermine sur quels modèles et quelles technologies il souhaite être ensuite formé dans un centre de formation agréé Bosch.Le panorama des produits lui est présenté pour qu’il détermine sur quels modèles et quelles technologies il souhaite être ensuite formé dans un centre de formation elm.leblanc Bosch.
Toujours dans l’optique de préparer l’avenir, les équipes de Bosch Home Comfort interviennent également dans les écoles professionnelles (exemple de l’EPIL de Lille) et lycées professionnels en les équipant des solutions Bosch de dernière génération. Toujours dans l’optique de préparer l’avenir, les équipes de Bosch Home Comfort interviennent également dans les écoles professionnelles (exemple de l’EPIL de Lille) et lycées professionnels en les équipant des solutions elm.leblanc Bosch de dernière génération. Des étudiants en BAC PRO T.I.S.E.C sont également accueillis sur le site de Drancy pour présenter les solutions concrètes d’un fabricant.
Nouveau : la digitalisation de la connaissance pour répondre aux nouvelles manières de se former
Cette année, Bosch Home Comfort renforce également les canaux numériques avec de nouvelles évolutions sur le site eAcademy. Portant un réel intérêt à la digitalisation de la connaissance, il s’adapte ainsi aux habitudes des techniciens les plus jeunes et au rythme quotidien des professionnels en général qui peuvent enrichir leurs savoirs quand et où ils le souhaitent.
De nouveaux outils de formation digitale autonome, complémentaires des formations en présentiel, sont mis à disposition :
- le e-learning et les tutoriels vidéos, permettant au professionnel de préparer sa formation en acquérant les premières briques d’éléments théoriques, ou pour retrouver a posteriori les éléments appris lors de sa formation.
- des webinaires technico-commerciaux dédiés à l’installateur et au grossiste permettant de conserver une interaction directe avec un formateur même à distance.
La plateforme eAcademy regroupe également les programmes, documents utiles, et permet de consulter les dates et lieux des prochaines de formation présentielle, et de s’inscrire.
Cette démarche stimule le cerveau en amont de la formation. Le professionnel peut préparer des questions auxquelles il n’aurait pas pensé dans le feu de la formation. C’est aussi une manière d’anticiper l’après-formation. En effet, après dix jours d’apprentissage, les études montrent que l’on retient 20 % des connaissances fournies en formation. Ces chiffres nous obsèdent chez Bosch Home Comfort, d’où l’enrichissement de notre site eAcademy. Le professionnel y retrouve tout le contenu pédagogique de la formation pour récupérer, en cas de besoin, les 80 % qu’il a oubliés. C’est primordial lorsqu’on pose un produit quelques mois après avoir été formé dessus ! », explique Quentin Thomas.
Fiche d’identité de la formation Bosch Home Comfort France
- Nouveau Responsable Formation : Quentin Thomas.
- Bosch Home Comfort France est certifié organisme de formation Qualiopi.
- Agrément Qualit’ENR pour des formations certifiantes afin d’installer des pompes à chaleur et pouvoir faire bénéficier les consommateurs d’aides), ou encore pour la manipulation des fluides frigorigènes contenus dans les pompes à chaleur.
- 20 modules de formation : https://www.elmleblanc.fr/pour-les-professionnels/formation/
- 60 appareils présentés pour former en situation réelle : chaudières, chauffe-bains, pompes à chaleur air/air et air/eau.
- Les inscriptions s’effectuent en direct via un mail générique bosch-elm.formation@fr.bosch.com ou via le site eAcademy Bosch elm.leblanc: Connexion (elmleblanc.fr) dédié à la formation.
- Les formations sont orientées vers l’efficacité professionnelle avec des stages courts d’une à deux journées pour apprendre l’installation et le SAV des produits.
- Cinq centres de formation agréés couvrent le territoire pour une proximité maximale : Drancy, Vénissieux, Orvault, Colomiers, Marseille.
- Une équipe de cinq formateurs chevronnés, au savoir-faire opérationnel et dédiés à chaque centre.
- Partenariat avec des écoles.
- Plus de 1 000 techniciens formés chaque année.
- Taux de satisfaction de plus de 95 % (évaluation en fin de stage).
Bosch Home Comfort Group est l’un des principaux fabricants européens de solutions éco-performantes de chauffage, de confort domestique et de chaleur industrielle durables et économes en énergie. L’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 4,5 milliards d’euros en 2022 et emploie 14 400 personnes. Bosch Home Comfort Group possède de fortes marques internationales et régionales, et fabrique une gamme de produits diversifiée en Europe, en Amérique et en Asie.
